渠道 01
客服邮箱
service@star-voyage-xingkong.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。赛事数据与导航问题请附截图，便于直接比对。
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INQUIRY · 人工核对入口
咨询通道
数据口径、站内索引与导航上的疑问，都从这里进入人工核对。可用渠道只有两个，把赛季区间和截图一并写清，多数问题一轮就能对上。
CHANNELS · 02
可用渠道
渠道 02
联系电话
18878280457
工作日同一时段可拨打。若涉及某个具体数值，改用邮箱并附截图，核对时不必来回确认描述。
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SCOPE · 适合反馈的问题
四类内容走这里
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01
数据口径解释
例如「净胜球为什么按这个范围统计」「射手榜同分时的排序依据是什么」。这类问题会连到战报与公告里对应的口径说明条目。
-
02
数据修正
例如某名球员的赛季归属挂错、某场比赛的比分录入有偏差。核对后会补一条修订记录，并注明调整原因。
-
03
导航与入口问题
例如赛季切换器点了没反应、站内索引手柄在手机上收进了抽屉、底栏赛程带跳不到对应区间。
-
04
栏目建议
例如希望补上某个赛季区间，或想让抢断数据对照多一个维度。建议会进入排期记录，不一定立刻落地。
CHECKLIST · 发信前对照
备好这五项
漏掉任何一项，核对通常要多走一轮。五项写全，多数问题可以在一次回复里给出结论。
-
01
整屏截图
截取出现问题的整个屏幕，不要只裁一小块。页头的赛季切换器和底栏赛程带往往就是定位线索。
-
02
赛季区间
写明具体是哪个赛季，或第几轮到第几轮的范围。只写「最近」或「前几年」，核对时需要重新猜一遍。
-
03
页面路径
说明是从哪个栏目进来的——站内索引净胜球、射手榜，还是抢断数据对照。同一条数据在三个栏目里的呈现方式并不相同。
-
04
设备类型
手机还是桌面，浏览器大致版本，以及是否开着移动端通勤模式。入口类问题几乎都靠这一项定位。
-
05
期望结果
你希望它变成什么样：是某个数值需要修正，还是某个入口需要恢复。写清期望，回复可以直接给结论。
REPLY · 回复节奏
什么时候能收到回复
工作日 9:00-18:00 内回复。非工作时段提交的内容会排进下一个工作时段，节假日顺延到节后第一个工作日。
同一个问题如果已经发过，直接在原邮件里补充截图即可，不必重新起一封，否则两条记录需要分别核对。
BOUNDARY · 不在处理范围
以下几类不进入核对流程
- A赛事结果预测与走势判断
- B赔率、盘口与投注相关咨询
- C球队与球员的内部信息索取
- D代写稿件或代做数据表
STATION · 站点信息
站点与归档
星空平台体育的青训观察条目与协作类事宜同样走本通道，在邮件主题里写明方向即可，不需要另外寻找入口。
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